Учёные подсчитали, что среднестатистический руководитель тратит на разбор конфликтов сотрудников 46 % своего рабочего времени. Более того, они подсчитали и то, во сколько это обходится бюджету, – и сумма оказалась колоссальной: если мы переведём это время в деньги, то получим в итоге 13 миллиардов долларов в год! Удручает, согласны? Особенно если учесть, что этих гигантских «психологических издержек» можно было бы избежать.

PCM поможет найти общий язык с кем угодно – даже если этот человек сильно отличается от вас и характером, и своими убеждениями. Это на 100 % рабочий инструмент.

Итак, в 1970-х французский психолог-клиницист Тайби Келлер вывел 6 универсальных типов личности: это Логик, Упорный, Мечтатель, Душевный, Бунтарь и Деятель. Все они говорят на своём языке и имеют соответствующий их характеристикам уникальный канал коммуникации. Поэтому, когда мы понимаем, кто перед нами, мы можем понять и то, как с ним говорить.

Практика

Я частенько даю это задание во время тренингов, но если вы проделаете его самостоятельно, то тоже ощутите немедленный эффект. Оно простое: надо попросить кого-нибудь рядом с вами принести вам стакан воды.



1. «[Имя в уменьшительно-ласкательной форме], как ты сегодня хорошо выглядишь! Принеси мне, пожалуйста, воды», – перед нами «заботливый» канал коммуникации.
2. «[Имя], принеси, пожалуйста, воды», – директивный канал.
3. «[Имя], не мог(ла) бы ты принести воды?» – вопросительный канал.

А теперь спросите вашего визави, какой из вариантов понравился ему или ей больше всех остальных.

Вопрос простой, но важность выбора канала общения при взаимодействии с окружающими очень велика. Именно из-за ошибки в этом выборе нас часто не слышат, обижаются, раздражаются, ищут в просьбе или словах подвох, возникает эффект так называемого сломанного телефона.

Решение

Как решить эту проблему? Вернёмся к теории: надо понять, кто перед вами, и после этого вам станет очевидно, как с ним (или с ней) говорить. Я сделала для вас удобную шпаргалку: заглянув в неё, вы сможете подобрать нужный канал коммуникации для любого человека, который окажется вашим собеседником.

Логик

Канал коммуникации: данные и факты.



Особенности: Логики всегда, в любой сфере и теме стремятся к точным данным. Они предпочитают общение, основанное на фактах и исследованиях. Чтобы установить контакт с таким человеком и быть услышанным, важно уметь вовремя апеллировать к цифрам и аргументам. Примеры фраз: «Мы провели исследование и выяснили…», «По статистике...».

Упорный

Канал коммуникации: стандарты и принципы.



Особенности: Упорные личности ориентированы на ценности, порядок и правила. Они оценят, если в ходе разговора будут обсуждаться в том числе стандарты, идеалы и правила. Примеры фраз: «По нашим стандартам...», «Это соответствует нашим ценностям…».

Душевный

Канал коммуникации: эмоции и отношения.



Особенности: Душевные личности ценят атмосферу доверия и взаимопонимания. Для них в любой ситуации важнее всего чувства и отношения, поэтому общаться с ними можно и нужно эмоционально и человечно. Примеры фраз: «Я понимаю, как вы себя чувствуете...», «Важно, чтобы мы все были на одной волне...».

Мечтатель

Канал коммуникации: Интуиция и образы.



Особенности: Мечтатели часто полагаются на интуицию и внутренние образы. Они ценят креативность и могут показаться не такими системными, как другие типы личности, но в этом их суперсила. В общении с ними можно выпустить на волю своё воображение: они это оценят. Примеры фраз: «Только представьте ...», «Как бы могла сложиться эта ситуация, если…».

Бунтарь

Канал коммуникации: игра и вызов.



Особенности: Бунтари любят приключения и часто сопротивляются правилам и принципам других людей. Они ценят нестандартный подход: в общении с ними можно не стесняться задавать провокационные вопросы и выражать неоднозначные мнения. Примеры фраз: «А что, если мы сделаем всё по-другому?», «Как насчёт того, чтобы сыграть в игру?».

Деятель

Канал коммуникации: цели и действия.



Особенности: Деятель всегда ориентирован на результат. Он предпочитает краткость и ясность: решение проблем – достижение целей. Именно от этого и стоит отталкиваться в общении с такими людьми. Примеры фраз: «Давайте сразу перейдём к делу...», «Что именно нам надо сделать, чтобы достичь соглашения/результата?».

Помните: не бывает конфликтных и упрямых собеседников, бывают неправильные вопросы. Если вы прочтёте эту шпаргалку несколько раз и проанализируете её содержимое в отношении тех, с кем вам хотелось бы договориться, то сможете прийти к крайне любопытным инсайтам в самые короткие сроки. Дерзайте!