– В далёком 2009 году – в разгар кризиса – вы вместе с партнёром Александром Зайонцем одними из первых увидели потенциал Новой Риги, открыв в «чистом поле» супермаркет Hoff. Сейчас, оглядываясь назад, назвали бы вы это решение рискованным?

– Сам бизнес был риском, а локация, на мой взгляд, наоборот, была очень хорошей, перспективной. Мы это понимали. Большая ставка была на Красногорск, который по объёму строительства в тот период был среди лидеров в России. Было видно, что Новая Рига будет развиваться. И наш первый гипермаркет по сей день входит в тройку лучших, несмотря на то что у нас с тех пор в Москве и области уже 17 магазинов.





– Вскоре после открытия первого гипермаркета вы и сами переехали на Новую Ригу. Так было удобнее добираться до работы?

– Прямой связи не было. У нас там загородный дом, но мы использовали его только по выходным, а жили в городе. Но после рождения второго ребёнка решили полностью перебраться поближе к природе... Получается, уже шесть лет живём за городом, в посёлке Миллениум Парк.





– Как за прошедшие годы изменилось Новорижское направление? Все ли перемены в лучшую сторону?

– Достаточно активно открываются рестораны, аутлеты, всевозможные детские развлекательные места. Возвели много инфраструктурных объектов. Нашей семье здесь удобно. Я занимаюсь спортом – и у меня всё под рукой: хочешь потренироваться – рядом «World Class Павлово», в теннис я играю в Agalarov Estate Tennis Club, плюс построили большой комплекс Jet Arena. 

Шестилетний сын учится в подготовительной школе в Wunderpark. Хоккей, например, в Лужках, ещё есть каток в RigaLand – и туда же ходим в кино. Всё это на машине в пределах 15 минут. То есть Новая Рига стала своеобразной торговой Меккой – за последнее время сколько всего здесь открылось: и гипермаркет «Глобус», и наш гипермаркет Hoff, и торговый центр «Рига Молл», а ещё Novaya Riga Outlet Village и «Архангельское Аутлет».





– Как вам соседи в посёлке Миллениум Парк? Как всё обустроено, с какими посёлками можно сравнить?

– На Новой Риге три топовых посёлка: Резиденции Бенилюкс, Agalarov Estate и Миллениум Парк. Конечно, каждому своё: для кого-то Миллениум слишком большой, около 700 домов, но при этом там замечательная инфраструктура.

Я его называю «пятизвёздочным пионерским лагерем», он по образцу американских посёлков построен. Единственное – застраивался долго, больше десяти лет. В нём есть каналы, и вдоль них проложены дорожки, по которым можно кататься на экотранспорте – велосипедах, скутерах, по ним не ездят машины. 

Пляж, ресторан, озёра… Очень много возможностей для спорта. Есть площадка для пляжного волейбола, я там играю. Зимой каток заливается. Эти три новорижских посёлка отличаются от первой плеяды рублёвских: нет высоких заборов, большие территории общественного пользования – и люди социализируются. Мы, наверно, не самые активные жители, но видим, как соседи устраивают совместные мероприятия. У нас несколько друзей в посёлке живёт.





– А куда ходите поесть?

– В Павлово – «Русалка», «Пикник», мы там часто бываем. Хотел бы отметить Biologie. Случайно узнал о месте, ещё до того, как ему дали звёзды Michelin. За ужином к нам несколько раз подходила женщина, интересовалась обратной связью – я только потом понял, что это была владелица ресторана, Екатерина Алёхина. Они тогда только открылись. Это был вау-эффект. Сейчас Biologie – самый топ из того, что есть на Рублёвке и Новой Риге.





– В последние годы компания Hoff стремительно развивает онлайн-ретейл. Означает ли это, что количество офлайн-магазинов будет со временем уменьшаться?

– До пандемии мы жили в парадигме, что мы офлайн-ретейлер, который развивает онлайн. А сейчас – наоборот: мы онлайн-компания, которая развивает мультиформатную сеть магазинов. Мы выигрываем у чистых онлайн-игроков, так как офлайн-магазины улучшают клиентский опыт, помогают привлекать новых покупателей, благодаря гипермаркетам мы увеличиваем онлайн-продажи.

Когда, например, мы выходим в новый город, у нас там уже, как правило, есть онлайн-продажи, для этого не нужен физический магазин. Но когда мы открываем новый магазин, наши онлайн-продажи вырастают в пять–семь раз. Поэтому самый простой способ увеличить онлайн-продажи – это открыть магазин. Мы их открываем в новом, цифровом формате. 

Благодаря технологиям – например, планшету продавца или цифровому терминалу – мы имеем возможность проконсультировать покупателя не только по тому, что представлено в зале, но и по всему ассортименту компании Hoff. Так как мы работаем по модели маркетплейса, у нас уже почти 100 тысяч наименований. В основных категориях наш интернет-ассортимент больше в десять раз, чем то, что вы видите в гипермаркете.





– Товары Hoff в основном рассчитаны на покупателя со средним достатком. Задумывались ли вы о выходе на элитный сегмент рынка?

– Площадь наших магазинов ограниченна. В залах мы представляем, скажем так, массовый ассортимент, но, используя бесконечную онлайн-витрину, мы сейчас активно развиваем сегмент «средний плюс» и выше. Слово «премиум» не очень люблю, но давайте его назовём.

Самое важное – что у нас есть система продаж, профессиональные продавцы, которые вас проконсультируют по этому премиум-сегменту. В частности, мы продаём немецкие кухни, мебель под заказ… Эти товары не массовые, они продаются не так часто, поэтому мы не всегда имеем возможность представить их на витрине магазина, но они есть в онлайне.





– Как вы объясняете секрет успеха компании Hoff, выручка которой за прошлый год составила более 43 млрд рублей? По сравнению, например, с конкурентами.

– Во-первых, у нас уникальный ассортимент. Мы сами разрабатываем наши продукты. Они производятся на фабриках партнёров с очень глубоким контролем качества. Во-вторых, удобно, когда ты в одном месте можешь всё купить для обустройства дома. В этом отличие от мебельных торговых центров, при этом наш ассортимент, благодаря маркетплейсу, гораздо шире, чем в той же Ikea.

Мы представляем разные стили, но при этом покупаешь всё в одном месте. В этом наше преимущество перед мебельным торговым центром. Важно и то, что мы осуществляем постпродажное обслуживание, полный набор сервисных услуг: сборку, доставку. И активно развиваем все каналы продаж – у нас доля онлайн-продаж уже более 30 процентов. Есть товарные категории, где она близка к 50 процентам.

И мы стараемся сделать максимально удобным клиентский опыт – наш покупатель должен получить максимальный уровень сервиса.





– На СТС стартовало бизнес-шоу «Купите это немедленно», где изобретатели представляют ноу-хау, а вы с коллегами-инвесторами оцениваете их проекты. Как в своём плотном графике вы нашли время на съёмки?

– Снимали три полных дня, из которых два были выходными. Но семья эту инициативу поддержала, на съёмки меня отпустили. За это время были полностью отсняты девять выпусков. Это интересный опыт, фактически первое бизнес-реалити-шоу.

С одной стороны, это шоу. А с другой – всё происходит по-настоящему. Герои представляют свои проекты, и нужно за 90 секунд принять решение об инвестициях. Правда, ещё есть возможность задать несколько вопросов, уточнить.





– Можно ли предугадать, какой из стартапов выстрелит? Или дело исключительно в удаче?

– Я занимаюсь инвестициями последние пять лет. Мой основной формат – это соинвестиции с профессиональными фондами, в первую очередь, с TargetGlobal. Соинвестируя с профессионалами, ты тем самым учишься.

Успешных инвесторов от неуспешных отличает гораздо больше, чем просто удача. Подход к выбору инвестиций – это ключевой момент. Когда ты проинвестировал сто компаний, начинает работать статистика, а не просто удача. И опять же, удача сама не приходит, человек идёт навстречу к ней.





– У вас очаровательная жена и двое детей – дочь и сын. Дают ли ваши родные советы по ведению бизнеса? Прислушиваетесь ли вы к ним?

– Моя жена является одним из самых лояльных клиентов компании Hoff. Но требовательных. Я получаю от неё постоянно обратную связь – как правило, положительную. Но иногда есть справедливые замечания, точки роста – то, над чем нам нужно работать. И такой взгляд очень помогает.

У нас в доме, скажем так, доминируют товары из Hoff. Для меня это некое признание того, что мы всё делаем правильно. Самый важный совет от жены, который я получил на старте бизнеса, когда только открыли первый магазин и ещё не всё получалось: «Ты расти бизнес как детёныша». Мне это очень понравилось. Действительно, надо относиться к своему делу с особым вниманием.





– Предпринимателем надо родиться или предпринимательству можно научиться?

– Предпринимательство – это образ мышления. Даже призвание в каком-то смысле. Можно какие-то навыки получить, научиться, но должна быть сильная внутренняя мотивация, стержень, а также высокий уровень энергии, чтобы действительно что-то большое получилось. Если на эти знания наложить образ мышления и важные для предпринимателя качества – тогда ценность этого обучения будет очень высокой.





– Раскройте секрет своей отличной физической формы.

– У меня активный образ жизни, стараюсь всегда быть в движении. Люблю путешествия, регулярно занимаюсь спортом. Увлекаюсь теннисом и много лет катаюсь на сноуборде. А в последнее время стал часто играть в пляжный волейбол. Ну и конечно, летом – вейксёрф: и я не просто стою на доске, а выполняю поворот на 360 градусов. Это отличает меня от новичка.

– Самым ценным ресурсом вы называете время. На что вам не жалко времени?

– На интервью с вашим изданием времени не жалко.